PODMIENKY POSKYTNUTIA PRODUKTOV

Tieto podmienky upravujú vzťah medzi:

Marta Tužinská – Farma TUŠKA
Kosorín č. 152, 966 24 Kosorín
IČO: 37897764
DIČ: 1046704296
(ďalej len „Prevádzkovateľ“)

a

záujemcom o farmárske produkty
(ďalej len „Zákazník“)

1. CHARAKTER VZŤAHU

1.1. Prevádzkovateľ je samostatne hospodáriaci roľník (SHR), ktorý produkuje a spracováva farmárske produkty v malom rozsahu.

1.2. Produkty sú poskytované v režime predaja z dvora v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky.

1.3. Predaj z dvora je forma priameho predaja poľnohospodárskych produktov konečnému spotrebiteľovi, pri ktorej Prevádzkovateľ predáva vlastné produkty z prvovýroby alebo z nich vyrobené produkty priamo Zákazníkovi bez sprostredkovateľov, v obmedzenom množstve a za podmienok stanovených právnymi predpismi.

1.4. Produkty sú poskytované Zákazníkovi na základe jeho záujmu a rezervácie.

1.5. Finančné plnenie zo strany Zákazníka má charakter dobrovoľného príspevku, ktorý slúži najmä na pokrytie nákladov spojených s:

• chovom zvierat,
• pestovaním,
• výrobou surovín (najmä nepasterizované mlieko),
• základným spracovaním produktov.

1.6. Výška príspevku je uvedená pri jednotlivých produktoch ako odporúčaná suma.

1.7. Uhradením príspevku Zákazník potvrdzuje, že:

• bol riadne informovaný o charaktere tohto vzťahu,
• ide o produkty z predaja z dvora,
• ide o farmárske produkty z malej výroby.

2. REZERVÁCIA A POSKYTNUTIE PRODUKTOV

2.1. Zákazník si môže produkt rezervovať prostredníctvom webovej stránky, e-mailom alebo telefonicky.

2.2. Rezervácia je záväzná až po potvrdení Prevádzkovateľom.

2.3. Produkty sú pripravované na základe rezervácie, preto môže byť potrebná doba prípravy.

2.4. Na základe individuálnej požiadavky Zákazníka môže Prevádzkovateľ z pripravených produktov bezodplatne vytvoriť napríklad syrovú tortu alebo inú formu aranžovania výrobkov, pričom:

• ide výlučne o doplnkovú službu bez nároku na odmenu,
• Zákazník uhrádza len príspevok za použité produkty/suroviny,
• Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za estetické alebo individuálne predstavy Zákazníka, pokiaľ neboli výslovne dohodnuté.

3. POVAHA PRODUKTOV

3.1. Produkty sú farmárske, prírodné a vyrábané v malom množstve v rámci predaja z dvora.

3.2. Niektoré produkty môžu byť vyrobené z nepasterizovaného (surového) mlieka. Zákazník berie na vedomie, že konzumácia nepasterizovaného mlieka a výrobkov z neho môže predstavovať zdravotné riziko najmä pre:

• tehotné ženy,
• malé deti,
• staršie osoby,
• osoby so zníženou imunitou.

3.3. Zákazník je povinný zvážiť vhodnosť konzumácie takýchto produktov vzhľadom na svoj zdravotný stav.

3.4. Produkty sa môžu prirodzene líšiť:

• chuťou,
• farbou,
• veľkosťou,
• konzistenciou,
• trvanlivosťou.

3.5. Takéto odchýlky sa nepovažujú za chybu.

3.6. Zákazník je povinný dodržiavať odporúčané skladovanie a manipuláciu.

3.7. Produkty neobsahujú stabilizátory ani priemyselné úpravy typické pre veľkovýrobu, čo môže ovplyvniť ich trvanlivosť.

3.8. Fotografie a vizuálne prezentácie produktov uvedené na webovej stránke alebo sociálnych sieťach majú ilustračný charakter a slúžia len ako predloha. Skutočný vzhľad produktov sa môže líšiť.

4. ZODPOVEDNOSŤ A REKLAMÁCIE

4.1. Prevádzkovateľ si zakladá na kvalite produktov, poctivej výrobe a férovom prístupe k zákazníkom.

4.2. Zákazník má právo reklamovať najmä:

• zjavné vady produktu,

• poškodenie produktu počas dodania,

• dodanie nesprávneho produktu,

• dodanie produktu v množstve alebo kvalite, ktoré nezodpovedá objednávke.

4.3. Reklamáciu je potrebné uplatniť

• bezodkladne po prevzatí tovaru,

• najneskôr do 24 hodín od prevzatia pri čerstvých a rýchlo sa kaziacich potravinách,

• písomne prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky,

• ideálne spolu s fotodokumentáciou reklamovaného produktu,

• vyplnením reklamačného formulára dostupného na webovej stránke prevádzkovateľa.

Pri uplatnení reklamácie je zákazník povinný vyplniť reklamačný formulár dostupný na adrese:

https://farmatuska.sk/odstupenie-od-zmluvy/

Formulár slúži na identifikáciu zákazníka, objednávky, reklamovaného produktu a spôsobu vybavenia reklamácie. Neúplne alebo nesprávne vyplnený formulár môže predĺžiť dobu vybavenia reklamácie.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo vyžiadať si doplňujúce informácie, fotografie alebo inú dokumentáciu potrebnú na posúdenie oprávnenosti reklamácie.

Reklamácia sa považuje za riadne uplatnenú dňom doručenia vyplneného reklamačného formulára spolu so všetkými potrebnými podkladmi. Reklamačné konanie začína plynúť až po doručení kompletných podkladov potrebných na posúdenie reklamácie.

4.4. Prevádzkovateľ každú reklamáciu individuálne posúdi a v prípade oprávnenosti môže:

• poskytnúť náhradný produkt,

• poskytnúť primeranú zľavu z ceny,

• vrátiť časť alebo celú uhradenú sumu,

• poskytnúť inú primeranú kompenzáciu po dohode so zákazníkom.

Pri uznanej reklamácii sa vracia iba základná cena reklamovaného produktu alebo jeho reklamovanej časti. Nevracajú sa náklady na balné, dopravu ani expresné spracovanie objednávky, pokiaľ reklamácia nesúvisí s pochybením prevádzkovateľa pri expedícii objednávky. V prípade čiastočnej reklamácie sa vracia len pomerná časť ceny reklamovaného produktu.

4.5. Reklamácia nebude uznaná najmä v prípade:

• nesprávneho skladovania produktu zo strany zákazníka,

• nevhodného zaobchádzania s produktom,

• prirodzených vlastností farmárskych výrobkov (napríklad odchýlky vo farbe, tvare, štruktúre alebo hmotnosti),

• oneskoreného nahlásenia vady,

• poškodenia spôsobeného zákazníkom po prevzatí produktu.

4.6. Na bezodplatné aranžovanie produktov (napríklad syrové torty, syrové misy, studené misy alebo darčekové balenia) sa nevzťahuje reklamácia estetického prevedenia, pokiaľ zákazník vopred neurčil konkrétne požiadavky a tie neboli splnené.

4.7. Podmienky vrátenia tovaru a odstúpenie od zmluvy

Predávaný tovar pozostáva prevažne z čerstvých farmárskych výrobkov a potravín, ktoré podliehajú rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze.

V súlade s § 19 ods. 1 písm. d) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku nemá spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu po prevzatí tovaru, ak predmetom zmluvy je dodanie potravín alebo iného tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze.

Napriek tomu má zákazník právo reklamovať tovar v prípade:

• dodania poškodeného produktu,

• dodania zdravotne nevyhovujúceho produktu,

• dodania nesprávneho produktu,

• zjavnej vady produktu pri prevzatí.

V prípade uznania reklamácie prevádzkovateľ zabezpečí podľa povahy prípadu:

• výmenu produktu za nový,

• primeranú zľavu z ceny,

• vrátenie celej alebo časti uhradenej sumy,

• alebo inú primeranú formu náhrady.

Pri expresných objednávkach sa vracia iba základná cena reklamovaného produktu. Expresný príplatok za prednostné vybavenie objednávky, poplatok za balné a náklady na dopravu sa nevracajú, keďže tieto služby boli poskytnuté nezávisle od uplatnenej reklamácie.

Ak si zákazník zvolí doručenie prostredníctvom externého dopravcu alebo kuriérskej spoločnosti na vlastné želanie, preberá plnú zodpovednosť za riziká spojené s prepravou čerstvých potravín. Reklamácia sa nevzťahuje na zníženie kvality, poškodenie, deformáciu obalov alebo znehodnotenie produktu spôsobené priebehom prepravy, oneskoreným doručením, nevhodnými podmienkami počas prepravy alebo manipuláciou zo strany externého dopravcu. Tým nie sú dotknuté práva zákazníka reklamovať vady, ktoré vznikli ešte pred odovzdaním zásielky dopravcovi.

Pri produktoch dodávaných prostredníctvom externého dopravcu odporúčame zákazníkovi skontrolovať zásielku ihneď pri prevzatí a prípadné poškodenie bezodkladne zdokumentovať a riešiť priamo s dopravcom.

Náklady spojené s oprávnenou reklamáciou znáša prevádzkovateľ.

4.8. Lehota na vybavenie reklamácie

Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, spravidla do 30 dní od jej uplatnenia, ak osobitný právny predpis neustanovuje kratšiu lehotu.

O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v objednávke.

5. ZRUŠENIE REZERVÁCIE A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

5.1. Zákazník môže rezerváciu zrušiť najneskôr 5 kalendárnych dní pred dohodnutým termínom prevzatia alebo doručenia tovaru.

5.2. Pri zrušení rezervácie menej ako 5 dní pred dohodnutým termínom prevzatia alebo doručenia tovaru si Prevádzkovateľ vyhradzuje právo účtovať primerané náklady zodpovedajúce už použitým surovinám, vykonanej práci alebo iným preukázateľným nákladom spojeným s prípravou objednávky.

5.3. Ak už bola výroba alebo príprava objednaného produktu začatá, Prevádzkovateľ môže požadovať úhradu primeraných nákladov vzniknutých do času zrušenia rezervácie.

5.4. Ak chce zákazník odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote, je povinný vyplniť formulár na odstúpenie od zmluvy dostupný na stránke:

Formulár na odstúpenie od zmluvy

5.5. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na výrobky vyrobené podľa osobitných požiadaviek zákazníka, výrobky zhotovené na mieru ani na čerstvé potraviny a výrobky podliehajúce rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze v súlade s platnými právnymi predpismi.

6. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

6.1. Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňa [doplň dátum].

6.2. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na ich zmenu.